Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Hair by Diva Toulouse, France Contact : hby.diva11@gmail.com

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé et non ouvert
Dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
Accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande)

3. Exception hygiène — Extensions capillaires

⚠️ Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les extensions capillaires et produits capillaires ouverts ou portés sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Seuls les produits retournés non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à hby.diva11@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis
Retournez le produit à l'adresse communiquée, à vos frais

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hby.diva11@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.